In de cursus Zakelijk Telefoneren Duits ligt het accent op de aspecten van het Duits die u nodig heeft bij telefonische contacten in een zakelijke omgeving.

Voor wie?

De cursus is bedoeld voor iedereen die in het werk telefonische contacten heeft met Duitstalige klanten of zakenpartners.

Voorkennis

De voorkennis die u nodig heeft om de cursus te kunnen volgen is taalvaardigheid Duits op niveau A2/B1.

Inhoud

In de cursus wordt onder andere aandacht besteed aan:

• uw individuele leerdoelen
• het vergroten van de woordenschat
• het verbeteren van de grammatica
• de uitspraak
• het voeren van gesprekken
• informatie geven en vragen stellen over producten en diensten
• klachten afhandelen
• klachten uiten
• het spellen van woorden
• doorverbinden
• telefooncultuur en telefoonetiquette
• een boodschap achterlaten
• het schrijven van e-mails en korte mededelingen

De oefeningen en de lesstof zijn gebaseerd op alledaagse praktijksituaties binnen bedrijven. De cursus is gevarieerd en de docent zorgt voor veel afwisseling bij het overbrengen van de lesstof. Door rollenspelen, praktijksituaties, beeld- en audiomateriaal wordt de lesstof bovendien heel toegankelijk. Doordat de cursus individueel wordt gegeven is er veel gelegenheid voor het stellen van vragen.

Huiswerk

De cursus vergt een tijdsinvestering van gemiddeld 45 minuten per dag voor het maken van huiswerkopdrachten.

Resultaat

Na het doorlopen van de cursus liggen uw kennis en vaardigheden op het internationaal erkende niveau B1/B2. Dit is conform de normen van het Europees Referentiekader. U bent in staat om in correct Duits op een juiste zakelijke manier telefonisch te communiceren binnen of met een Duitstalig bedrijf.

Daarnaast kunt u een eenvoudig gesprek voeren over onderwerpen die vertrouwd of van persoonlijk belang zijn. U kunt een beschrijving geven van het bedrijf, de producten en de diensten. Tenslotte bent u onder meer in staat om klachten, beschrijvingen en meningen mondeling te formuleren.